后勤保障部首问责任制

为了更全面地做好后勤服务保障工作，进一步转变工作作风，提高后勤服务质量，提高服务效率，特制定本制度。

一、首问责任人必须尽自己所能给师生员工提供最佳和满意的服务质量，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

二、当师生员工来后勤保障部提出要求或打电话要求提供服务时，工作人员所接触到的后勤处第一位职工必须全面做好服务工作。

三、要以认真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访者，急用户所急、想用户所想，尽职尽力为其排忧解难。

四、对属于自己职责范围内的工作要认真全程接待，耐心准确地做好解答，自己不清楚的，应了解清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项，要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位，找到具体责任人交代办理。

五、属于电话咨询或举报的，接听电话的工作人员应将反映的事项、来电人姓名、联系电话和反映的问题等要做好记录，并告知办理的相关部门。

六、接待人员要向来人告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的，应当立即办理，未能及时解决的，也应告知预计解决时间。做到二次办结，不让师生多跑路。

七、接待过程中，不得使用“不知道”“没办法”“不归我管”等用语，不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”，首问责任人对服务对象要耐心做好咨询解释。

八、来电、来访者要求解决的问题若不属于后勤处管理范围或本人职责范围，不得以此为由予以搪塞、推诿或敷衍了事，应及时与相关人员联系，当无法联系上相关人员时，应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下，并做好解释工作。